lemonde.fr, je t’aime mais je te quitte

Cher lemonde.fr Mon amour,

Tu ne le sais peut-être pas mais je suis un infovore. Je lis énormément de canards en ligne, que ce soient de gros journaux du soir comme toi, des petits plus agiles, des pure players de gauche, des pure players de droite, des pure player qu’on sait pas trop où les placer et même des ownis. Il m’arrive parfois  de payer pour lire des infos. Car oui, mon cher lemonde.fr, je suis toujours très curieux de savoir ce qu’un média en ligne peut proposer de plus en payant qu’en gratuit. J’ai tenté l’expérience avec Libé nouvelle formule, mediapart, arrêt sur images et enfin avec toi. De tous ces abonnements, j’ai décidé de n’en garder qu’un seul [1]. Pour être tout à fait exact, j’aurais aimé n’en garder qu’un seul. Car, autant s’abonner et se désabonner de libé ou de médiapart se fait en quelques clics, autant te quitter toi, c’est nettement plus compliqué.

Après quelques recherches sur ton site, j’ai trouvé un formulaire de désabonnement, qui d’après ce qu’en dit mon grand ami google, ne fonctionne pas, ou plutôt, ne suffit pas. Après avoir posté mon étonnement sur le service de micro blogging twitter (oui car dès que j’ai une déconvenue, un petit tracas ou une contrariété, je poste sur twitter, ça sert à rien, ça défoule pas, mais c’est comme ça qu’on fait quand on est geek), j’ai eu la surprise de recevoir une réponse directement du responsable com’ du monde interactif, @mizigar. En 140 caractères, il  m’indiquait la procédure à suivre pour me désabonner. C’est là que j’ai compris que tu devais avoir des tendances schizophrènes et qu’il était vraiment temps pour nous de nous séparer. Car en effet, sur ton site, tu caches tes liens de désabonnement, mais sur twitter, probablement gagné par un sentiment de culpabilité judéo chrétienne trop difficile à supporter, tu fais veiller ton responsable de com’  24/24 7/7 [2] pour traquer les tweets des futurs désabonnés mécontents.

Dans sa réponse,  @mizigar m’indiquait que la procédure de désabonnement est détaillée dans l’article 4 des conditions générales de ventes, lesquelles sont accessibles sur toutes les pages du monde.fr. Chouette me dis-je, je suis sauvé, et pardon pardon mon cher lemonde.fr d’avoir douté de toi. C’est moi qui, probablement aveuglé par le chagrin inhérent à toute rupture, ai complètement manqué de discernement et loupé bêtement la procédure de désabonnement qui est quand même accessible sur toutes les pages du monde.fr. Et des pages chez toi, il y en a quelques millons.

Rassénéré par tant de sollicitude, je prends connaissance avec fébrilité de l’article 4 de tes CGV et que lis-je oh surprise ?! :

Dans le cadre d’un abonnement à durée libre, la reconduction de l’abonnement pour une durée égale est tacite et automatique. Le client peut à tout moment demander la résiliation de son abonnement par l’e nvoi en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous, du formulaire de résiliation. La résiliation sera dans tous les cas effective à l’échéance de l’abonnement facturé.

Pour rompre avec toi, il faut que je t’envoie une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce qui n’était qu’un doute est devenu une certitude : tu es complètement schizophrène mon cher lemonde.fr. Toi, un média en ligne, tu exiges tes de tes abonnés une lettre papier pour qu’ils puissent se désabonner.

Je comprends ta douleur  à me voir partir, et j’ose espérer que c’est vraiment par amour de tes abonnés et par aveuglement passionnel que tu as mis en place une procédure de rupture aussi chiante et non par simple mesquinerie car en ces  temps de crise économique, un bon plan pour s’en sortir, c’est effectivement de faire en sorte de conserver ses abonnés en rendant leur départ un peu plus compliqué. Je vais donc t’envoyer ta lettre recommandée avec AR, avec ce billet en copie afin que tu comprennes bien le ridicule de ta procédure de désabonnement. J’espère que tu ne m’en voudras pas d’avoir été aussi dur avec toi et que ces quelques mots te feront changer ta façon de voir tes relations avec tes abonnés.

Grégoire.

P.S. : bon, je vasi être franc, je me désabonne parce que 6 € / Mois pour les archives du monde, un blog en .lemonde.fr  et des pages sans pub, je trouve ça cher.

1. De tous les médias en lignes mentionnés, Arrêt sur images est de loin le plus innovant et le plus intéressant.
2. J’ai posté mon cri de détresse un dimanche