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lemonde.fr, je t’aime mais je te quitte

Lettre ouverte au monde.fr ou l'histoire terrible et banale d'une rupture entre deux êtres qui s'aiment.

Cher lemonde.fr Mon amour,

Tu ne le sais peut-être pas mais je suis un infovore. Je lis énormément de canards en ligne, que ce soient de gros journaux du soir comme toi, des petits plus agiles, des pure players de gauche, des pure players de droite, des pure player qu’on sait pas trop où les placer et même des ownis. Il m’arrive parfois  de payer pour lire des infos. Car oui, mon cher lemonde.fr, je suis toujours très curieux de savoir ce qu’un média en ligne peut proposer de plus en payant qu’en gratuit. J’ai tenté l’expérience avec Libé nouvelle formule, mediapart, arrêt sur images et enfin avec toi. De tous ces abonnements, j’ai décidé de n’en garder qu’un seul [1]. Pour être tout à fait exact, j’aurais aimé n’en garder qu’un seul. Car, autant s’abonner et se désabonner de libé ou de médiapart se fait en quelques clics, autant te quitter toi, c’est nettement plus compliqué.

Après quelques recherches sur ton site, j’ai trouvé un formulaire de désabonnement, qui d’après ce qu’en dit mon grand ami google, ne fonctionne pas, ou plutôt, ne suffit pas. Après avoir posté mon étonnement sur le service de micro blogging twitter (oui car dès que j’ai une déconvenue, un petit tracas ou une contrariété, je poste sur twitter, ça sert à rien, ça défoule pas, mais c’est comme ça qu’on fait quand on est geek), j’ai eu la surprise de recevoir une réponse directement du responsable com’ du monde interactif, @mizigar. En 140 caractères, il  m’indiquait la procédure à suivre pour me désabonner. C’est là que j’ai compris que tu devais avoir des tendances schizophrènes et qu’il était vraiment temps pour nous de nous séparer. Car en effet, sur ton site, tu caches tes liens de désabonnement, mais sur twitter, probablement gagné par un sentiment de culpabilité judéo chrétienne trop difficile à supporter, tu fais veiller ton responsable de com’  24/24 7/7 [2] pour traquer les tweets des futurs désabonnés mécontents.

Dans sa réponse,  @mizigar m’indiquait que la procédure de désabonnement est détaillée dans l’article 4 des conditions générales de ventes, lesquelles sont accessibles sur toutes les pages du monde.fr. Chouette me dis-je, je suis sauvé, et pardon pardon mon cher lemonde.fr d’avoir douté de toi. C’est moi qui, probablement aveuglé par le chagrin inhérent à toute rupture, ai complètement manqué de discernement et loupé bêtement la procédure de désabonnement qui est quand même accessible sur toutes les pages du monde.fr. Et des pages chez toi, il y en a quelques millons.

Rassénéré par tant de sollicitude, je prends connaissance avec fébrilité de l’article 4 de tes CGV et que lis-je oh surprise ?! :

Dans le cadre d’un abonnement à durée libre, la reconduction de l’abonnement pour une durée égale est tacite et automatique. Le client peut à tout moment demander la résiliation de son abonnement par l’e nvoi en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous, du formulaire de résiliation. La résiliation sera dans tous les cas effective à l’échéance de l’abonnement facturé.

Pour rompre avec toi, il faut que je t’envoie une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce qui n’était qu’un doute est devenu une certitude : tu es complètement schizophrène mon cher lemonde.fr. Toi, un média en ligne, tu exiges tes de tes abonnés une lettre papier pour qu’ils puissent se désabonner.

Je comprends ta douleur  à me voir partir, et j’ose espérer que c’est vraiment par amour de tes abonnés et par aveuglement passionnel que tu as mis en place une procédure de rupture aussi chiante et non par simple mesquinerie car en ces  temps de crise économique, un bon plan pour s’en sortir, c’est effectivement de faire en sorte de conserver ses abonnés en rendant leur départ un peu plus compliqué. Je vais donc t’envoyer ta lettre recommandée avec AR, avec ce billet en copie afin que tu comprennes bien le ridicule de ta procédure de désabonnement. J’espère que tu ne m’en voudras pas d’avoir été aussi dur avec toi et que ces quelques mots te feront changer ta façon de voir tes relations avec tes abonnés.

Grégoire.

P.S. : bon, je vasi être franc, je me désabonne parce que 6 € / Mois pour les archives du monde, un blog en .lemonde.fr  et des pages sans pub, je trouve ça cher.

  1. De tous les médias en lignes mentionnés, Arrêt sur images est de loin le plus innovant et le plus intéressant.
  2. J’ai posté mon cri de détresse un dimanche


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Si ce billet vous a plu ou si vous voulez apporter des précisions, ou si vous n’êtes pas d’accord avec ce que je raconte, c’est ici qu’il faut vous manifester. Je me réserve toutefois le droit de supprimer toute contribution insultante ou qui n’aurait rien à voir avec la choucroute.

  1. Delphine Dumont

    RT @Barbayellow: Sur le barbablog: lemonde.fr, je t'aime mais je te quitte http://blog.barbayellow.com/2011/03/20/lemonde-fr-je-taime-ma

  2. Tout bonnement sidérant… Décidément l’industrie de presse a encore du chemin à faire pour apprivoiser les internautes, même celles qui pourtant font des efforts.
    Merci pour ce retour d’expérience et bonne procédure de divorce 😉

  3. Savoureux, ce post ! 🙂

    Une toute petite coquille : « conditions générales de vents »… il manque un « e » à « ventes » 😉

  4. Basket USA

    lemonde.fr, je t’aime mais je te quitte | Barbablog http://bit.ly/el00IZ

  5. @Gaga : En effet. Lemonde.fr est bon sur d’autres aspects mais sur leur relation « clients », vraiment, ils encore des efforts à faire.

    @Askalab : Merci ! La coquille est corrigée 🙂

  6. Bonjour,

    Nous sommes aussi dans le même cas que vous. Nous pensions être abonnés à l’offre 100% numérique du Monde.fr formule 15€/mois au mois d’Avril 2011, juste pour un seul mois sans engagement (comme il l’était proposé sur le site) et horreur, nous sommes encore débités de 15€/mois à notre insu !!!!!! Ce sont des voleurs, menteurs, profiteurs ! Nous sommes dégoutés face à ces agissements ! Nous avons donc envoyer un e-mail au service clientèle pour nous désabonner, mais nous n’attendons pas de réponse rapide, donc nous allons faire opposition aux prélèvements effectués par ce journal qui se fout des ses clients pour les faire réagir rapidement !

    Nous espèrons être désabonnés au plus vite ! Si vous souhaitez nous pouvons intenter quelque chose en justice, en tir groupé ?

    Autre site internet regroupant des clients exaspérés par ces agissements : http://cauber.blog.lemonde.fr/2008/05/07/comment-se-desabonner-du-mondefr/

  7. 17€ par mois maintenant… Et toujours 7€ de lettre recommandé avec AR pour se désabonner… Merci le Monde.fr.
    Et après la presse française se plaint de la concurrence de la presse gratuite (en ligne ou non)…

  8. Hallucinant… Je m’abonne fréquemment en ligne et c’est la première fois qu’on me demande une chose pareille. Ils sont stupides, ça va me laisser une très sale image alors que je suis bonne lectrice. Etant à Londres, étudiante, plutôt ruinée, je vis très mal de payer 1 mois en plus (puisque le recommandé n’arrivera pas avant le 30 c’est sur) + un recommandé à plus de 8£ pour l’étranger…

  9. Merci pour votre blog, cinq ans plus tard rien n’a changé.

    Le service client le monde (clientnumerique@lemonde.fr) demande toujours d’envoyer le fameux formulaire « par courrier en recommandé avec accusé de réception sans oublier de le dater, signer, avec la mention lu et approuvé » !

    Le monde s’entete (sans tête ?) et compte sur cette procédure lourde et coûteuse pour garder ses abonnés…

    De mon coté hors de question d’envoyer un recommandé (sachant qu’à la base j’avais un abonnement découverte à 1€ par mois) je préfère prévenir le dit service et faire opposition à tout nouveau prélèvement.

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